FAQ
Nos parfums
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Sillage est revendeur officiel des maisons présentées ; tous nos produits proviennent directement des marques ou de leurs distributeurs agréés.
Quelle différence entre eau de toilette, eau de parfum et extrait ?
C’est la concentration en essences : environ 8 à 12 % pour une eau de toilette, 15 à 20 % pour une eau de parfum et jusqu’à 30 % pour un extrait. Plus elle est élevée, plus le parfum tient et se diffuse longtemps.
Comment bien conserver mon parfum ?
À l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité : évitez la salle de bain et le rebord de fenêtre. Un parfum bien conservé garde toute sa richesse pendant plusieurs années.
Puis-je tester un parfum avant de l’acheter ?
Bien sûr : en boutique, ou grâce à notre service Try Me qui vous permet de commander un échantillon déduit à l’achat du flacon.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En ligne : Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire, via notre partenaire de paiement sécurisé. En boutique : espèces, carte, Wave et Orange Money.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, l’emballage signature Sillage est offert, avec un message personnalisé à indiquer lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre mes commandes avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou dans votre espace client.
Livraison et retrait
Quels sont les délais de livraison ?
Le jour même dans Dakar (2 à 3 h en centre-ville), le lendemain en banlieue, 1 à 2 jours pour Diamniadio et la Petite Côte. Une livraison express en 2 h est aussi proposée à Dakar. Pour Gorée, les régions et l’international, contactez-nous pour connaître les délais et les tarifs.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 150 000 FCFA d’achat à Dakar et en banlieue (hors livraison express). Le retrait en boutique est toujours gratuit. Le retrait en boutique est toujours gratuit.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, dans la boutique de votre choix (Almadies, Sea Plaza ou Centre-ville), dès réception de notre confirmation.
Retours
Puis-je retourner un parfum ?
Pour des raisons d’hygiène, seuls les flacons neufs, non ouverts et sous blister d’origine peuvent être échangés ou remboursés, dans un délai de 7 jours après réception. Contactez-nous avant tout retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis contactez-nous sous 48 h : nous procéderons à l’échange sans frais.